Livraison
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Colis discret
Les commandes sont expédiées dans des cartons sobres, sans aucune trace de provenance de cockinou.com. L’expéditeur qui apparaît sur le colis est FRIENDZ SAS.
Le paiement par Carte Bancaire apparaîtra sur votre relevé sous la référence OUIPAY. Le paiement par PayPal apparaîtra sur votre relevé sous la référence FRIENDZ SAS pour ne pas ébruiter le plaisir d'un achat-cadeau cockin :)
Vos données personnelles ne seront jamais communiquées à des tiers et vous ne recevrez jamais de publicité par courrier.
Retours
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou alors vous avez changé d'avis ? Cockinou vous donne la possibilité de retourner votre commande et ainsi obtenir un échange ou un remboursement, dans les 15 jours. Ce délai démarre à partir du jour de réception de votre commande. Avant tout retour, merci de contacter notre Service Client par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact :)
Pour procéder au retour de votre commande, suivez les étapes suivantes :
-
Connectez-vous à votre compte Rendez-vous dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes »
-
Cliquez sur l’onglet « Détails » sur la commande concernée par le retour
-
Plus bas sur la page, rendez-vous dans la rubrique « RETOUR DE MARCHANDISE »
-
Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et spécifiez le motif de retour dans la zone de texte prévue à cet effet
-
Validez, en cliquant sur le bouton « RENVOYER UN ARTICLE »
Le ou les articles concernés seront automatiquement ajoutés dans la rubrique « Retours produit ». Vous pouvez retourner dans cette rubrique à tout moment dans « Mon compte – Retours produit » pour voir toutes vos demandes de retours produit.
-
Patientez jusqu’à ce que la demande de retour soit validée par notre équipe
-
Une fois validée par notre équipe, vous pourrez télécharger le bon de retour sur la commande concernée (rubrique « Retours produit »)
-
Imprimez le bon de commande et placez-le dans votre colis
-
Renvoyez le colis à l’adresse suivante : COCKINOU - 9 RUE DE PARIS - 94100 SAINT-MAUR-DES-FOSSES FRANCE
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous ferons parvenir l’article souhaité en échange ou le remboursement de votre commande.
A SAVOIR :
-
Les frais de retour produit sont à VOTRE charge.
-
Les produits Sextoys ou autres produits en contact avec la peau ne doivent en aucun cas avoir été utilisés, et doivent être restitués dans leur emballage d'origine sans avoir été ouvert. Si ceux-ci disposent d'un scellé, il doit être encore vierge.
-
Les produits de lingerie ne doivent pas avoir été portés (l'essayage est toléré hormis pour les sous-vêtements) et doivent nous être retournés convenablement remis dans leur emballage d'origine.